Devoluciones

DEVOLUCIONES. DESISTIMIENTO Y RESOLUCIÓN

      En Octilus nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible en todos nuestros productos y servicios. Pero si tienes algún motivo para devolver un producto, te indicamos las instrucciones a continuación.

¡Te damos la posibilidad de devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra!

Octilus  te da la posibilidad de beneficiarte de 45 días (en lugar de los 7 días que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor), para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

¡Dispones de 45 días naturales para cambiar de opinión!

Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con el envoltorio original. Puedes devolver los productos durante 45 días a partir de la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total del producto.

Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado. No podremos acceder a tu solicitud de devolución si el embalaje está gastado, manipulado, o el producto o sus accesorios deteriorados.

1. Todas las devoluciones han de ser autorizadas por OCTILUS.

2. Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se te enviará nuevamente el producto o se te abonará el importe.

3. Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente  el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de finalizar el plazo de siete días hábiles; los contratos de servicios de apuestas y loterías y a todos aquellos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.

4. En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso o no funcionar correctamente los gastos de envío  correrán de nuestra cuenta debiendo seguir el mismo proceso citado. Los gastos serán reintegrados una vez comprobada su devolución. Deberá adjuntarnos en la misma el ticket generado por el gasto de correos (máximo 5 euros).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN;

En caso de producto defectuoso,  producto enviado erróneamente, o desistimiento; el procedimiento a seguir es el mismo.

Para realizar una devolución y un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos;

1-Comunicárnoslo de inmediato mediante email a incidencia@grupooctilus.com

2-Imprimir y completar este formulario de devolución y adjuntarlo con el paquete, junto a una copia de la factura recibida.

3-Enviarnos el paquete a portes pagados a la siguiente dirección;

Departamento Devoluciones

c/ Valle de Tobalina nº58 - B

Local Octilus

28039, Madrid

4-Esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución. No te preocupes, contactaremos vía mail o telefónicamente contigo.

Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados.

*A menos que la devolución haya sido causada por un error nuestro  o que el producto presente un defecto, no te reembolsaremos los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

LAS DEVOLUCIONES A PORTES DEBIDOS NO SERÁN ACEPTADAS.

*Intentamos dar salida a todas las devoluciones en la mayor brevedad posible, pero tenga en cuenta que este proceso puede tardar un mes aproximadamente.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo incidencia@grupooctilus.com

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro centro de atención al cliente en el email incidencia@grupooctilus.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones.

NO SE ADMITIRÁ RECLAMACIÓN DE ARTÍCULO FALTANTE, SI NO HA SIDO COMUNICADO DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA ENTREGA DEL PEDIDO.

La devolución del producto en tienda está sujeta a las mismas condiciones que las de la web. Cualquier petición de devolución en tienda de un producto comprado a través de nuestra web podrá ser rechazado por parte de la tienda en el momento de realizar la misma si observa que no cumplen las condiciones de devolución.