FAQ: Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar un pedido?
Formas de pago
Envíos
Pago Seguro
Garantías
Gastos de envío
Problemas en/con la compra o pedido
Proceso de devolución
Facturación

¿Cómo realizar un pedido?

Tienes varias formas de realizar un pedido:
Vía Internet en www.octilus.com 24 horas al día los 7 días de la semana.
Vía mail info@octilus.com
Directamente en nuestro Local, C/ Valle de Tobalina 58-B 28021 Madrid.
Puede realizarlo telefónicamente llamando al número de teléfono 91 447 75 79, lunes a viernes: 9 a 19h

Formas de pago

- Tarjeta de crédito
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago se realiza en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.

- Contra reembolso
Puedes utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 300 €. Cuando recibas el pedido, el abono se realizará al propio mensajero.
No olvides que el mensajero solo acepta el pago en metálico (no se aceptan cheques, pagarés, etc). Por favor intenta disponer del importe más aproximado posible el día de la entrega para facilitar el pago. El mensajero no está obligado a llevar cambio.

- PayPal
Puedes utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 150 € sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal.

Envíos

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Para Envíos por mensajería Express

Si tu pedido queda registrado antes de las 16:00 h. será entregado en un plazo de 24/ 48 h. en días laborables.
Si realizas un pedido un lunes antes de las 16:00 h, recibirás tu pedido el martes o miércoles siguiente.
Ten en cuenta que los pedidos realizados durante un viernes, sábado o domingo, se recibirán el martes o miércoles siguiente.

Este plazo se cumplirá siempre y cuando tu pedido se haya registrado correctamente (hayas recibido confirmación del mismo), y los productos se encuentren en stock.

Tu pedido será entregado por mensajerías de reconocido prestigio;
Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com). Puedes ponerte en contacto con ellos en el 902 111 021.
UPS (http://www.ups.com). Puedes ponerte en contacto con ellos en el 902 888 820.

En el momento de la entrega, tendrás que presentar el DNI tuyo o de la persona que recoja el paquete en tu nombre, para confirmar la entrega correcta.

Para envíos por Correos
Se entregarán en un plazo de 5-7 días laborables, siempre dependiendo del Servicio Nacional de Correos. Enviamos certificado y siempre disponemos del número de seguimiento.
En fechas con mucha actividad este plazo podría verse modificado.

Para recogida local en Madrid
Por defecto, todos los pedidos realizados con la opción de recogida en Madrid, se recogerán una vez hayas sido avisado por nosotros, si vienes sin ser avisado, no se te hará entrega del pedido.

Pago Seguro

¿Es mi compra segura?

Compra en una tienda online donde la seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándote la confidencialidad de los mismos.
En Octilus hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos haya autorizado, todos Sus datos personales.
Los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, se envían directamente a Visa, que conecta con tu banco y da el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

¿Es seguro pagar con PayPal?

El sistema de pago PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarte antes como usuario de esta pasarela de forma de pago y una vez te hayan autorizado y certificado tu identidad podrás efectuar compras de la forma más rápida y fiable.
Para ampliar información sobre la seguridad de esta forma de pago pincha aquí.

Garantías

Entrega garantizada en 24/ 48 horas

Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes; es tuyo. En Octilus trabajamos con stock real, es decir, lo que compres lo tenemos en nuestro almacén y te lo entregamos inmediatamente. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 24/ 48 h.
No obstante, a veces se producen rupturas de stock en almacén que hacen que el pedido se retraso. En este caso te lo comunicaremos vía mail o telefónicamente.

Garantía de devolución

Octilus te da la posibilidad de beneficiarte de 45 días (en lugar de los 7 días que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor), para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
¡Dispones de 45 días naturales para cambiar de opinión!
Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con el envoltorio original. Puedes devolver los productos durante 45 días a partir de la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total del producto.

Garantía de los productos

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años exceptuando las baterías que tienen 1 año de garantía.

Gastos de envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

-Los Gastos de envío son de 8 € (IVA incluido) a través de la mensajería Chrono Exprés o 9.99(IVA incluido) a través de la mensajería UPS para toda la península. Da igual lo que compres, pues este importe es por el servicio de entrega a domicilio en 24-48 h., independientemente del peso o el valor.

- Para pedidos superiores a 80 EUR, los gastos de envío serán GRATIS.

-Los Gastos de envío son siempre de 4 € (iva incluido) a través de Correos para Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

-No hay gastos de envío para pedidos con método de envío recogida en nuestro local de Madrid.

Problemas en/con la compra o pedido

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarte en Octilus, puede ser debido a varios motivos:
- Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso lo mejor es que te reenviemos a tu e-mail la Contraseña que tenías anteriormente, y utilices la antigua.
- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma contraseña. Intenta registrarte de nuevo cambiando la contraseña.
- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarte y continuar con el proceso de compra.

No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en su banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar su pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmándote que se ha registrado perfectamente.
En el caso de no recibir dicho mail de confirmación, comunícanoslo de inmediato al correo incidencia@grupooctilus.com

También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido está registrado, y el estado del mismo.

SI NO RECIBES UN MAIL DE CONFIRMACIÓN TRAS REALIZAR EL PEDIDO PONTE EN CONTACTO CON:

incidencia@grupooctilus.com

PARA PODER TRAMITAR TU PEDIDO CORRECTAMENTE

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, Chrono Exprés te dejarán una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con la mensajería y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, de no ser así, el paquete sería devuelto.
Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro emailincidencia@grupooctilus.com, indicando el número de pedido, y el motivo de dicha anulación. Se le podrán aplicar 3€ de gastos de gestión si cancela el pedido sin causa justificada.
Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal.
Para más información, pincha aquí.

¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?

En este caso dispones de 24 horas para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo. Deberás apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarlo inmediatamente a incidencia@grupooctilus.com

¿Cómo devolver un envío erróneo?

En caso de haber recibido un paquete erróneo deberás ponerte en contacto con nosotros en incidencia@grupooctilus.com
Es indispensable rellenar el formulario de devolución, expuesto en nuestras condiciones de venta, y remitir el material a Octilus con una copia de la factura.

Proceso de devolución;

En caso de producto defectuoso, producto enviado erróneamente, o desistimiento; el procedimiento a seguir es el mismo.
Para realizar una devolución y un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos;
1-Comunicárnoslo de inmediato mediante email a incidencia@grupooctilus.com
2-Imprimir y completar este formulario de devolución y adjuntarlo con el paquete, junto a una copia de la factura recibida.
3-Enviarnos el paquete a portes pagados a la siguiente dirección;

Departamento Devoluciones
c/ Valle de Tobalina 58-B
Local Octilus
28021, Madrid

4-Esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución. No te preocupes, contactaremos vía mail o telefónicamente contigo.

Facturación

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el iva incluido en el precio.

¿Puedo hacer la factura a nombre de Empresa?

Efectivamente, en Octilus te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
Independientemente de la dirección de facturación podrás enviar el pedido a la dirección que necesites, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.
No obstante, ten en cuenta anotarlo con anterioridad a tu envío, ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrá poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarle el paquete.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Si, en Octilus siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado.
Si por algún motivo no deseas que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”.

¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?

Las empresas de mensajería encargadas son:
Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com), con servicio en Península exclusivamente. Para más información puede contactar a través del 902 111 021.
UPS (http://www.ups.com), con servicio en Península exclusivamente. Puedes ponerte en contacto con ellos en el 902 888 820.
Correos Nacional (http://www.correos.es)