¿Cómo realizar un pedido?
Formas de pago aceptadas
Envíos
Pago Seguro
Garantías
Gastos de envío
Problemas en/con la compra o pedido
Facturación
¿Cómo realizar un pedido?
Tiene varias formas de realizar un pedido:
Vía Internet en www.octilus.com 24 horas al día los 7 días de la semana.
Vía mail info@octilus.com
Directamente en nuestro Local, C/ La Rábida 9-11 28039 Madrid.
Formas de pago aceptadas
- Transferencia Bancaria
Puede utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad a través de la web. Cuando finalice su proceso de compra le daremos los datos de nuestro banco para que realice la transferencia. Una vez que la hayamos recibido procederemos al envío del pedido.
Por favor, especifique en la misma transferencia claramente su nombre y apellidos, y su número de pedido.
- Tarjeta de crédito
Puede utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago se realiza en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.
- Contra reembolso
Puede utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 300 €. Cuando reciba el pedido el abono se realizará al propio mensajero.
No olvides que el mensajero solo aceptará el pago en metálico (no se aceptan cheques, pagarés, etc). Por favor intente disponer del importe más aproximado posible el día de la entrega para facilitar el pago. El mensajero no está obligado a llevar cambio.
- PayPal
Puede utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 150 € sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal.
Envíos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Para Envíos por mensajería Express
Si su pedido queda registrado antes de las 14:00 h. será entregado en un plazo de 24/ 48 h. en días laborables. Si realiza un pedido un lunes antes de las 14:00 h, recibirá su pedido el martes/ miércoles siguiente. Si lo realiza un lunes después de las 14:00 h, lo recibirá el miércoles o jueves siguiente. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante un viernes después de las 14:00 h, sábado o domingo, lo recibirá el martes siguiente.
Este plazo se cumplirá siempre y cuando su pedido se haya registrado correctamente (haya recibido confirmación del mismo), y los productos se encuentren en stock.
Su pedido lo entregará la agencia de mensajería Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) o equivalente en las siguientes franjas horarias: por la mañana de 9h00 a 14h00 y/o por la tarde de 16h00 a 19h00 de Lunes a Viernes. Puedes ponerte en contacto con ellos en el 902 111 021.
En el momento de la entrega, tendrá que presentar el DNI tu o la persona que recoja el paquete en su nombre, para confirmar la entrega correcta.
Para envíos por Correos
Se entregarán en un plazo de 5 días laborables, siempre dependiendo del Servicio Nacional de Correos. Enviamos certificado y siempre disponemos del número de seguimiento.
En fechas con mucha actividad este plazo podría verse modificado.
Para recogida local en Madrid
Por defecto, todos los pedidos realizados con la opción de recogida en Madrid, se recogerán una vez haya sido avisado por nosotros.
Como recoger mi envío
En el proceso de compra, puede indicar comentarios para facilitar la entrega. Estos comentarios los recibe directamente el mensajero que va a efectuar su entrega. Puede indicar horario aproximado de entrega (mañanas, tardes, etc.), indicaciones complementarios para lugares de difícil acceso, etc
Tenga en cuenta, que por mensajería podemos dar instrucciones para su reparto, pero si lo envía incorrectamente por correos, nos será devuelto, y deberá volver a pagar los gastos de envío para volver a recibir su pedido.
Pago Seguro
¿Es mi compra segura?
Compra en una tienda online donde la seguridad de Sus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándoLe la confidencialidad de los mismos. En Octilus hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos haya autorizado, todos Sus datos personales.
Los datos de Su tarjeta, nosotros no los vemos, usted los envía directamente a Visa, que conecta con su banco y dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, se envía directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con su banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si su operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tenga activada esta modalidad de servicio.
Si fuera así, póngase en contacto con su banco para activar el pago con CES.
¿Es seguro pagar con PayPal?
El sistema de pago PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitará registrarse antes como usuario de esta pasarela de forma de pago y una vez le hayan autorizado y certificado su identidad podrá efectuar compras de la forma más rápida y fiable.
Para ampliar información sobre la seguridad de esta forma de pago pincha aquí.
Garantías
Entrega garantizada en 24/ 48 horas
Si un producto está disponible y lo compras, no se preocupes, que es suyo. En Octilus trabajamos con stock real, es decir, lo que compre lo tenemos en nuestro almacén y se lo entregamos inmediatamente. Además le garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 24/ 48 h.
No obstante, a veces se producen rupturas de stock en almacén que hacen que el pedido se retraso, en cuyo caso se lo comunicaremos vía mail.
Garantía de devolución
En Octilus estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero le ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para devolver el producto con el que no se sienta satisfecho.
Tenga en cuenta nuestras condiciones de venta (baterías, productos tipo auriculares y manos libres no serán devueltos, de igual manera productos abiertos y/o manipulados)
Garantía de los productos
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años exceptuando las baterías que tienen 1 año de garantía. Esta garantía se gestionará directamente con el Fabricante.
Gastos de envío
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
-Los Gastos de envío son de 8 € (IVA incluido) a través de mensajería Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) para toda la península. Da igual lo que compre, pues este importe es por el servicio de entrega a domicilio en 24-48 h., independientemente del peso o el valor.
- Para pedidos superiores a 50 EUR, los gastos de envío serán GRATIS.
-Los Gastos de envío son siempre de 5 € (iva incluido) a través de Correos para Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
-No hay gastos de envío para pedidos con método de envío recogida en nuestro local de Madrid.
Problemas en/con la compra o pedido
No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas para registrarse en Octilus, puede ser debido a varios motivos:
- Estaba registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso lo mejor es que le reenviemos a su e-mail la Contraseña que tenía anteriormente, y utilice la antigua.
- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma contraseña. Intenta registrarse de nuevo cambiando la contraseña.
- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que está introduciendo no es el correcto.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en su banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contacte con su banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termine de realizar su pedido, tendrá una confirmación en pantalla, indicándole un número de pedido y recibirá un mail confirmándole que se ha registrado perfectamente.
En el caso de no recibir dicho mail de confirmación, comuníquelo de inmediato al correo incidencia@grupooctilus.com
También tiene la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrá ver si su pedido está registrado, y el estado del mismo.
SI NO RECIBE UN MAIL DE CONFIRMACIÓN TRAS REALIZAR EL PEDIDO POR FAVOR PÓNGANSE EN CONTACTO CON:
incidencia@grupooctilus.com
PARA PODER TRAMITAR SU PEDIDO CORRECTAMENTE
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no está en casa, Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com) le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco está en casa, tendría que ir a recoger su pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto.
Tenga en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de su vivienda, no podrá dejarle la nota de paso.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si desea anular un pedido, tiene que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro email incidencia@grupooctilus.com, indicando el número de pedido, y el motivo de dicha anulación. Se le podrán aplicar 2€ de gastos de gestión si cancela el pedido sin causa justificada.
Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios, si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal.
Para más información, pincha aquí.
¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?
En este caso dispone de 24 horas para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo. Deberá apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarlo inmediatamente a incidencia@grupooctilus.com
¿Cómo devolver un envío erróneo?
En caso de haber recibido un paquete erróneo deberá ponerse en contacto con nosotros en incidencia@grupooctilus.com
Es indispensable remitir el material a Octilus con una copia de la factura y anotando en la misma el problema ocurrido.
Facturación
¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios llevan el iva incluido en el precio.
¿Puedo hacer la factura a nombre de Empresa?
Efectivamente, en Octilus le damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
Independientemente de la dirección de facturación podrá enviar el pedido a la dirección que necesite, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.
No obstante, tenga en cuenta anotarlo con anterioridad a su envío, ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Sí, podrá añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de su pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrá poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarle el paquete.
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en Octilus siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado.
Si por algún motivo no desea que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”.
¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?
La empresa de mensajería encargada es Chrono Exprés (https://www.chronoexpres.com), con servicio en Península exclusivamente. Para más información puede contactar a través del 902 111 021.
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