Preguntas Generales
¿Quién es Octilus?
www.octilus.com nace de las ilusiones de 3 especialistas de la telefonía móvil y del Internet con la vocación de ser la página de referencia para todo aquel aficionado, usuario y/o empresa que desea descubrir y/o informarse de las últimas novedades del sector y comprar un producto para sus necesidades de comunicaciones.
Octilus Products SL
C/ de las Naciones 3, 28006 Madrid
Tel: 91-519-67-83
Fax: 91 744 03 36
OCTILUS PRODUCTS S.L., con objeto social la importación, intermediación, exportación y distribución al por mayor y al por menor de productos de telefonía móvil e informática, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24054, Libro 0, Folio 60, Sección 8, Hoja M-432129, inscripción 1con CIF Nº B-85039147.
©Copyright. Octilus es una marca registrada. Todos los derechos reservados. www.octilus.com
¿Por qué comprar en Octilus?
> Servicio de Atención al Cliente de verdad…
Ponemos a tu disposición un equipo de auténticos profesionales, con un conocimiento de los productos que te sorprenderá. Podrás contactar con ellos de Lunes a Viernes de 09:00 h 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h. a través del TEL: 902 93 38 48, por email: info@octilus.com
Cualquier duda sobre los productos, sobre el proceso de compra o cualquier sugerencia que tengas, se atenderán como te mereces…
> Sabemos lo que vendemos
En Octilus, somos especialistas de verdad. Llevamos muchos años trabajando en el sector para conocer cuales son los productos más interesantes que te podemos ofrecer al mejor precio posible. Además ponemos a tu disposición unos criterios de búsqueda, que te ayudan a encontrar exactamente lo que necesitas.
> Tú compra, totalmente segura
Compras en una tienda donde la seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándote la confidencialidad de los mismos. En Octilus hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos hayas autorizado, todos tus datos personales.
Los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa, que conecta con tu banco y dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Como ves, trabajamos para que puedas estar tranquilo comprando en Octilus…
> Entrega en 24 h. Garantizada!!!
Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes, que es tuyo. En Octilus trabajamos con stock real, es decir, lo que compres lo tenemos en nuestro almacen y te lo entregamos inmediatamente. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 24 h*.
> Satisfecho o devolución!!!
En Octilus estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero te ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientes satisfecho*. Más fácil imposible….
* Para saber más mira en Condiciones generales de Venta (link al pie)
¿Qué garantía tienen los productos?
En Octilus, te ofrecemos una garantía de 2 años, para todos nuestros productos, exceptuando las baterías que tienen 1 año de garantía. Esta garantía se gestionará directamente con Octilus, o bien con el Fabricante. Para más información, pincha aquí.
¿Qué pasa si no me gusta el producto?
Si el producto que has comprado no te gusta, nos lo devuelves y te reembolsamos el dinero. Así de fácil, sin explicaciones….tienes todo tu derecho en el plazo de 7 días hábiles a contar desde la recepción del mismo. Para más información, pincha aquí.
Preguntas relativas a la compra:
¿Como puedo realizar un pedido?
En Octilus te ofrecemos dos formas para realizar tu pedido:
- Por Internet en nuestra página web: www.octilus.com (24h/día, todos los días)
- Por teléfono en el 902 93 38 48 (0,28€/ min) Lunes a Viernes de 09:00 h 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h.
¿Tienen todos los productos el IVA incluido?
En Octilus somos totalmente transparentes, es decir todos lo que ves es verdad, y esto también se aplica a los precios. Todos los precios son con IVA incluido y sin sorpresas de última hora…
¿Que formas de pago puedo utilizar?
El mayor interés de Octilus es facilitarte al máximo la compra de cualquiera de nuestros productos con la máxima seguridad posible. Por ello, ponemos a tu disposición cuatro formas de pago, para que tú elijas como quieres pagar.
- Transferencia Bancaria
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad a través de la web o por teléfono. Cuando finalices tu proceso de compra te daremos los datos de nuestro banco para que nos realices la transferencia. A la recepción de la misma te enviaremos tu pedido.
- Tarjeta de crédito
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.
- Contra reembolso
Puedes utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 150 €. Cuando recibas el paquete, lo pagas al propio mensajero que te lo entrega.
- PayPal
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con tu banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Sólo se podrás realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio. Por favor, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.
¿Es seguro pagar con PayPal?
El sistema de pago PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás resgistrarte antes como usuario de esta pasarela de forma de pago y una vez te hayan autorizado y certificado tu identidad podrás efectuar compras de la forma más rápida y fiable. Para ampliar información sobre la seguridad de esta forma de pago pincha aquí.
¿Cuáles son los Gastos de Envío?
Los Gastos de envío son siempre de 8 € (IVA incluido) para Península y Baleares. Da igual que es lo que compres, pues este importe es por el servicio de entrega a domicilio en 24 h., independientemente del peso o el valor. Nosotros no ganamos dinero con el transporte, es el coste del servicio.
¿Puedo hacer la Factura a nombre de empresa?
Efectivamente, en Octilus te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente que la de la Factura?
Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarte el paquete.
No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?
Te ofrecemos el Servicio de Atención al cliente, donde te ayudaremos o registraremos tu pedido directamente. Puedes llamarnos al 902 93 38 48, en horario de Lunes a Viernes 09:00 h 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h.
Si tienes problemas para registrarte en Octilus, puede ser debido a varios motivos:
- Estabas registrado anteriormente con la misma Contraseña o e-mail. En este caso lo mejor es que te reenviemos a tu e-mail la Contraseña que tenías anteriormente, y utilices esta.
- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma Contraseña. Intenta registrarte de nuevo cambiando la contraseña.
- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estas introduciendo, no es el correcto: Por Favor lee bien los criterios de cada campo, descritos a la derecha.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
No puedo realizar la compra con tarjeta ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
Si necesitas tu producto ya, puedes llamarnos al Servicio de Atención al cliente, donde registraremos tu pedido directamente (902 93 38 48), en horario de Lunes a Viernes 09:00 h 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h.
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmandote que se ha registrado perfectamente. También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido esta registrado, y el estado del mismo.
Además puedes ponerte en contacto con nosotros en el 902-93-38-48, donde te confirmarán el registro de tu pedido.
Preguntas después de la Compra:
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en Octilus siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado. Si por algún motivo no deseas que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”. Te enviaremos la factura por correo ordinario a la dirección indicada.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Si tu pedido queda registrado antes de las 14:00 h. será entregado en un plazo de 24 h. en días laborables. Si realizas un pedido un Lunes antes de las 14:00 h, recibirás tu pedido el Martes siguiente. Si lo realizas un Lunes después de las 14:00 h, lo recibirás el Miércoles siguiente. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante un viernes después de las 14:00 h, Sábado o Domingo, los recibirás el Martes siguiente.
¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?
La empresa de mensajería encargada es Tourline Express, con servicio en Península y Baleares. Para más información puede contactar a través del 902 34 33 22 o visitar su página Web: www.tourlineexpress.com
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás en casa, TOURLINE EXPRESS te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esta segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas anular un pedido, solo tienes que comunicarnos el número de pedido, a través de teléfono, mail. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debes facilitarnos tus datos bancarios, si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal
Para más información, pincha aquí.
¿Qué puedo hacer si el paquete viene en malas condiciones?
Si recibes cualquier producto en malas condiciones, dispones de 24 h. para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo.
Deberás apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y llamar al Servicio de Atención al cliente para conseguir un número de devolución. (902 93 38 48) En horario de Lunes a Viernes 09:00 h 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h.
