En Octilus estamos seguros de la calidad de los productos que comercializamos, pero en caso de tener un problema durante el periodo de garantía, le facilitamos a continuación toda la información sobre la garantía de los productos y el procedimiento de devolución.
TERMINOS DE GARANTIA
> Accesorios Octilus By ECHO y Licencias:
- La garantía de todos los Accesorios con marca Octilus by ECHO y Licencia, será efectiva durante 2 años* a partir de la fecha de recepción, y siempre que la avería o defecto de funcionamiento sea imputable a un fallo de fabricación. Si puede demostrarse la existencia de un error de manipulación, el artículo quedara fuera de garantía.
- Toda reparación tiene un tiempo de garantía de tres meses.
- Todo producto descatalogado seguirá estando en garantía mientras ésta sea efectiva.
- En caso de no poder reparar un equipo por no disponer de repuestos, se abonará el importe del producto al cliente o se cambiará por otro de igual o de una gama superior.
* Exceptuando las baterías que siguen teniendo 1 año de garantía.
> Accesorios Originales:
La Garantía de los Accesorios Originales será cubierta, según los casos, directamente por Octilus o por el Fabricante con su propia red de servicios técnicos. En ambos casos, Octilus se encargará de la garantía durante los 7 primeros días, siempre que la avería o defecto de funcionamiento sea imputable a un fallo de fabricación. Si puede demostrarse la existencia de un error de manipulación, el artículo quedara fuera de garantía.
A continuación te facilitamos toda la información sobre la garantía de los productos para que la gestiones de la forma más rápida y sencilla:
ACCESORIOS ORIGINALES
| GARANTÍA OFRECIDA POR: | CONTACTO |
ALCATEL | ALCATEL ESPAÑA (2 años) | 902 113 119 |
BLACKBERRY | OCTILUS (2 años) | 902 19 19 00 |
IMATE | OCTILUS (2 años) | 902 19 19 00 |
IPOD | IPOD mediante esta pagina web aquí
|
902 15 19 92 |
MOTOROLA | MOTOROLA POST-VENTA (2 años) | 902 10 00 77 |
NOKIA | NOKIA POST-VENTA (2 años) | 902 40 44 14 |
PALM ONE | PALM ONE POST-VENTA | 91 375 33 80 |
PANASONIC | PANASONIC (2 años) | 902 19 19 00 |
QTECK / HTC | NOVABASE POST-VENTA (2 Años) | 902 900 672 |
SAGEM | SAGEM POST-VENTA (2años) | 91 375 33 76 |
SAMSUNG | SAMSUNG – POST VENTA (2 años) | 902 10 11 30 |
SIEMENS | SIEMENS POST-VENTA (2 años) | 902 31 74 17 |
SONYERICSSON | SONY ERICSSON POST-VENTA (2 años) | 902 180 576 |
TDT STRONG | OCTILUS (2 Años) | 902 19 19 00 |
TOMTOM | TOMTOM POST-VENTA | 91 349 65 08 |
> Telefonía Libre, PDA, Reproductores MP3, TDT y GPS:
- La Garantía de los equipos será cubierta directamente por el Fabricante con su propia red de servicios técnicos, pasados los 7 días de la recepción del pedido. Durante esos 7 primeros días, Octilus se encargará de la garantía.
- El producto debe guardar las condiciones de Garantía. Por tanto no entran en esta definición equipos defectuosos derivados del mal uso, manipulación incorrecta, negligencia del usuario, reparaciones, modificación, enmienda o similar no autorizada, o bien que presenten material adicional o distinto a los proporcionados por el fabricante. Mantener la caja original en perfectas condiciones y todos los componentes de empaquetados intactos, incluyendo manual, cargador, cables, clavijas y otros que figuren en la caja original.
- Si puede demostrarse la existencia de un error de manipulación, el artículo quedara fuera de garantía.
TELEFONIA LIBRE, PDA, MP3, TDT y GPS
| GARANTÍA OFRECIDA POR: | CONTACTO |
Telefonía HTC | | |
Telefonía LG | LG POST-VENTA (2 Años) | 902 500 234 |
Telefonía MOTOROLA | MOTOROLA POST-VENTA (2 Años) | 914 00 23 22 |
Telefonía NOKIA | NOKIA POST-VENTA (2 Años) | 902 022 100 |
Telefonía PANASONIC | PANASONIC POST-VENTA (2 Años) | 902 15 30 60 |
Telefonía SAGEM | SAGEM POST-VENTA (2 Años) | 913 75 33 76 |
Telefonía SAMSUNG | SAMSUNG POST-VENTA (2 Años) | 902 10 11 30 |
Telefonía SIEMENS | SIEMENS POST-VENTA (2 Años) | 915 14 48 26 |
Telefonía SONYERCSSON | SONYERCSSON POST-VENTA (2 Años) | 902 18 05 76 |
Telefonía VIETA | INTEGRAL OFFICE POST-VENTA (2 Años) | 902 367 607 |
Telefonía VK | INTEGRAL OFFICE POST-VENTA (2 Años) | 902 19 19 00 |
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA CON OCTILUS:
A continuación te detallamos el procedimiento para gestionar la garantía de la forma más rápida y sencilla.
1.- En caso de tener material defectuoso deberás ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el TEL: 902 93 38 48. En caso de ser Octilus el responsable de la garantía, se te facilitará un número de autorización para la devolución.
2.- Es indispensable remitir el material a OCTILUS con el número de autorización visible en el exterior del paquete. En caso de recibir un paquete sin autorización será rechazado.
3.- El producto debe ser enviado a portes debidos, a través de la agencia de transportes TOURLINE EXPRESS (93 473 60 63), junto con una copia de la factura original de compra.
Es imprescindible presentar la factura de compra Octilus.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN ENVÍO ERRONEO:
A continuación te detallamos el procedimiento para gestionar la devolución de un envío erróneo de la forma más rápida y sencilla.
1.- En caso de haber recibido un paquete erróneo deberás ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el TEL: 902 93 38 48 y se te facilitará un número de autorización para la devolución.
2.- Es indispensable remitir el material a OCTILUS con el número de autorización visible en el exterior del paquete. En caso de recibir un paquete sin autorización será rechazado.
3.- El producto debe ser enviado a portes debidos, a través de la agencia de transportes TOURLINE EXPRESS (93 473 60 63), junto con una copia de la factura original de compra.
Es imprescindible presentar la factura de compra Octilus.
